IT Service Management (ITSM)






A.      Pengertian

ITSM adalah suatu IT Service Management yang memiliki kemampuan untuk memberikan nilai kepada pelanggan dalam bentuk layanan; dan Kemampuan itu bertujuan untuk lebih meningkatkan ke-efektif-an dan efisiensi dalam pemberian layanan kepada pelanggan - Michael Wedemeyer..

Sedangkan menurut Ivanka Menken (2009,p.7) IT Service Management adalah manajemen dari semua proses yang bekerja sama untuk memastikan kualitas layanan, sesuai dengan tingkat layanan yang telah disepakati dengan pelanggan. Seperti inisiasi, desain, organisasi, pengendalian, pengadaan, dukungan dan peningkatan layanan TI, disesuaikan dengan kebutuhan organisasi pelanggan.

Standar elemen untuk definisi ITSM secara umum meliputi:
·         Penjelasan tentang proses yang diperlukan untuk memberikan dan dukungan IT Services untuk pelanggan
·         
Tujuan utama adalah untuk menyampaikan dan mendukung teknologi atau produk yang dibutuhkan oleh key business untuk memenuhi tujuan-tujuan organisasi
·        
Memberikan peran dan tanggung jawab bagi orang yang terlibat termasuk staf TI, pelanggan dan stakeholder lainnya yang terlibat
·         
Pengelolaan pihak eksternal yang terlibat dalam peran dan dukungan teknologi atau produk yang ada.

Kombinasi elemen-elemen ini memberikan kemampuan yang dibutuhkan untuk sebuah organisasi untuk memberikan kualitas dan dukungan IT Services yang memenuhi kebutuhan bisnis yang spesifik.

Namun, IT Service Management bukan hanya terdiri dari elemen-elemen tersebut saja, tapi juga dilengkapi oleh suatu pengetahuan, pengalaman, ketrampilan dari sebuah industri praktisi-praktisi professional. ITIL (IT Infrastructure Library) merupakan kerangka kerja yang telah dikembangkan, sebagai sumber utama yang baik didalam Service Management. ITIL juga telah digunakan oleh berbagai perusahaan di seluruh dunia untuk membangun dan meningkatkan penerapan ITSM.

Ivanka (2008,p.14) Ada beberapa sumber panduan praktis untuk ITSM. Di antaranya adalah standarisasi seperti ISO / IEC 20000 dan model lainnya seperti CMMI, dan juga terdapat standar-standar yang berguna lainnya. Best practice dan frameworks yang sering digunakan pada perusahan adalah ITIL dan COBIT.


A.      Manfaat
Manfaat dari ITSM, yaitu :
ü  Peningkatan mutu penyediaan layanan
ü  Biaya kualitas pelayanan dapat dibenarkan
ü  Pelayanan yang memenuhi bisnis, pelanggan dan tuntutan dari user
ü  Proses Bisnis yang terjadi dapat lebih terpusat
ü  Setiap orang mengetahui peran dan tanggung jawab mereka dalam penyediaan layanan
ü  Belajar dari pengalaman sebelumnya
ü  Indikator kinerja dapat dibuktikan.


B.      Konsep ITSM

Ada empat perspektif atau atribut untuk menjelaskan konsep ITSM, yaitu :

1)     Partners/Suppliers Perspective
Mempertimbangkan pentingnya hubungan antara pihak eksternal/partner/supplier dan bagaimana mereka berkontribusi dalam service delivery.

2)     People Perspective
Fokus terhadap area yang lebih “soft” dari IT Staff, customer, pemegang saham dan lainnya, seperti, apakah staff sudah memiliki, kemampuan dan pengetahuan untuk menjalankan peran mereka?

3)     Products/Technology Perspective
Mempertimbangkan bagaimana peran dari teknologi, hardware,software bahkan sampai budgeting.

4)     Process Perspective
Berkaitan end-to-end dari service delivery berdasarkan proses yang sedang berjalan.
Kualitas IT Service Management menjamin bahwa semua keempat perspektif diperhitungkan sebagai bagian dari perbaikan terus-menerus organisasi IT. Hal yang sama ketika mendesain baru atau diubah jasa sendiri, dalam perspektif keempat perlu dipertimbangkan dan dipenuhi untuk memungkinkan keberhasilan dalam rancangan, transisi, dan akhirnya diadopsi oleh pelanggan.


Sumber :
http://speaking-knowledge.blogspot.co.id/2010/01/it-service-management-itsm.html

Komentar

Posting Komentar

Postingan populer dari blog ini

IT Service Management

Gambar
ITSM Kualitas pelayanan menjadi bagian penting bagi sebuah perusahaan atau organisasi. Oleh karena itu ITSM ( IT Service Management) yang mengacu pada implementasi dan manajemen layanan teknologi informasi yang berkualitas yang dilakukan oleh para penyedia IT melalui proses, sumber daya manusia, dan IT. ITSM erat kaitanya dengan ITIL ( IT Information Library ) yaitu ITSM framework yang dikembangkan pemerintahan Inggris. Selain itu ITSM sendiri juga berkaitan dengan MIS ( management information system) . Implementasi teknologi IT dan didukung dengan manajemen layanan yang baik diharapkan dapat delivering value perusahaan yang nantinya value itu juga dirasakan oleh pelanggan yang dapat diukur melalui kepuasan terhadap produk dan layanan profesional yang diberikan. Semua teknologi IT dan system yang digunakan dalam perusahaan harus dikelola  dengan baik agar bisa berjalan dengan baik dan dapat menghasilkan value sesuai dengan yang diharapkan. Hal yang terpenting dalam IT man
Baca selengkapnya

Bahasa Inggris Bisnis 2#

My Role Models Hello. On this occasion I'm gonna share the story about role models in my life. Role models that greatly affect me, not in spite of the important role of both my parents. I cannot separate the one for I make as role models, because they are the one for me. Of course, role models for me is both my parents. My mother was like an Angel to me, he is a figure that I love greatly. How does? She is a formidable woman in his career, as well as the angel who is very loving and caring for her children. My mother is a teacher who should make leaving for school to educate the student, it is done during 6 days in 1 week. Before leaving, my mother always ready and sprightly in preparing the purposes of my father, me, and my sister to start a routine activity that day. My mother also often perform all activities at home such as cooking, washing, sweeping and other things. Patience and compassion that always showed, lessons will give me the value of a life. My father is a her
Baca selengkapnya

Strategi Pengujian Perangkat Lunak

A.     Pengujian Unit Pengujian berfokus pada usaha verifikasi pada unit terkecil dari desain perangkat lunak, yakni modul. Dengan menggunakan deskripsi desain terinci sebagai panduan, jalur kontrol yang penting diuji untuk mengungkap kesalahan di dalam batas dari modul tersebut. Prosedur unit testing: Ø   Pengujian unit merupakan perkembangan dari langkah pengkodean. Ø   Setelah program sumber dikembangkan, ditinjau kembali dan diverifikasi untuk sintaknya, maka perancangan test case di mulai. Ø   Peninjauan kembali perancangan informasi akan menyediakan petunjuk untuk menentukan test case. Ø   Karena modul bukan program yang berdiri sendiri, maka driver (pengendali) dan atau stub perangkat lunak harus dikembangkan untuk tiap-tiap pengujian unit. B.     Pengujian Modul Merupakan Pengujian interaksi dari semua komponen yang berhubungan terhadap modul. Modul bukanlah program yang berdiri sendiri, perangkat lunak driver dan atau stub harus dikembangkan bagi ma
Baca selengkapnya